Każda osoba brała udział, świadomie bądź nieświadomie, w najróżniejszych konfliktach w pracy. Powstawaniu konfliktów sprzyja następujące zachowanie:
- sprzeczność interesów wewnątrz firmy,
- niejasność komunikatów,
- problemy z komunikowaniem się,
- niewyraźny podział kompetencji,
- zależność od drugiej osoby,
- układy i powiązania międzyludzkie,
- oraz różnice charakterów.
Co zrobić aby uniknąć konfliktów?
- Przede wszystkim zacznij od wykazywania dobrej woli – pokaż gotowość do kompromisu, dzięki temu stworzysz szansę na otwartą komunikację.
- Staraj się zakładać, że „mnie znaczy więcej” – bez względu na poziom frustracji unikaj konfrontacji. Staraj się więcej słuchać, a mniej mówić. Takie zachowanie sprawi, że druga osoba poczuje się pewnie i bezpiecznie w Twoim towarzystwie.
- Nie oskarżaj – zamiast mówić: to nieprawda, mylisz się, lepiej powiedzieć: nie rozumiem do czego zmierzasz, wytłumacz mi swoje stanowisko.
- Postaraj się spojrzeć na sytuację z boku.
- Bądź uczciwy.
A Wy jak sobie radzicie z konfliktami w biurze? Zapraszam do komentowania.