Kontakty z klientem powinny w głównej mierze opierać się na profesjonalizmie i szacunku, gdyż rzutują one na obraz firmy oraz relacje z klientami. Pierwszego wrażenia nie można zrobić drugi raz, dlatego kontakt z klientem jest tak ważny, stanowi wizytówkę firmy.
Przydatne porady w kontaktach z klientami:
Waga słów
- zawsze używaj poprawnej polszczyzny, staraj się unikać zdrobnień, wyrażeń nieformalnych lub wyjątkowo rzadkich słów
- wyrażaj się rzeczowo oraz słuchaj i nie przerywaj rozmówcy
- bądź asertywna
- bądź opanowana i nie daj się ponieść emocjom
- nie bój się używać słów: przepraszam i dziękuję
- nie obawiaj się rozmów niewygodnych
Szacunek
- nigdy nie lekceważ i nie zbywaj rozmówcy
- bądź skupiona na kliencie
- nie narażaj gościa na stratę czasu
- bardzo uważnie słuchaj i notuj słowa klienta, zwłaszcza jeśli mają być przekazane dalej
Gruntowne przygotowanie
- przede wszystkim kartka i długopis – te dwa atrybuty zawsze powinny gościć na Twoim biurku
- zadbaj o swoje otoczenie – bałagan i hałas mogą sprawić, że stracisz wątek podczas rozmowy
- miej przygotowaną treść jaką chcesz przekazać
- dowiedz się więcej o swoim rozmówcy.
A jakie są Wasze doświadczenia związane z efektywną obsługą? Zapraszam do komentowania.
