Jest taka umiejętność, która przydaje się w niemal każdej sytuacji. W pracy – w roli menadżerki, w domu – w roli żony lub mamy. Jest nią dawanie informacji zwrotnej, popularnie nazywanej feedbackiem.
Prawidłowo, spowoduje wzrost motywacji do zmiany niepożądanego zachowania oraz wsparcie rozwoju osobistego. Nieprawidłowo, wręcz przeciwnie. Oczywiście, jak każda umiejętność, aby osiągnąć mistrzostwo, trzeba ćwiczyć, ćwiczyć i jeszcze raz ćwiczyć…
Bez względu na to czy masz do przekazania pozytywną informację zwrotną (pochwałę), czy też negatywną informację zwrotną (krytykę), warto wiedzieć jak to robić. Jak dawać feedback, aby był konstruktywny, a jego skutkiem było wzmocnienie motywacji do wyeliminowania zachowań negatywnych?
Koniecznie czytaj dalej, aby dowiedzieć się w jaki sposób przekuć błędy, wywołujące negatywne emocje w pożądany efekt.
Aby nasza uwaga była wartościowa dla rozmówcy, należy wziąć pod lupę kilka kluczowych zasad:
- Wybierz dobry moment. Koniecznie sam na sam z rozmówcą, bez zbędnych świadków.
- Opisz rzeczowo to, co się wydarzyło. Unikaj uogólnień.
- Stosuj komunikat typu JA, zamiast komunikatu typu TY.
- Nie narzucaj drugiej osobie, jak ma postępować. Nakieruj rozmówcę na potencjalne rozwiązanie.
- Koncentruj się na „tu i teraz”. Nie wyciągaj „brudów” z przeszłości.
- Na końcu rozmowy zawrzyj porozumienie, aby upewnić się, że kolejnym razem unikniecie niechcianego zachowania.
Metody, które możesz z powodzeniem zastosować podczas dawania informacji zwrotnej:
Feedback kanapkowy to chyba najbardziej popularny model dawania informacji zwrotnej, dzięki któremu zamiast negatywnych odczuć będziesz dawać ludziom motywację. Model ten składa się z trzech etapów:
- Pozytywna emocja – na samym początku dawania feedbacku daj odczuć drugiej osobie, że świetnie sobie poradziła.
- Oczekiwana poprawa – następnie wymień rzeczy, które osoba zrobiła źle, jednak koniecznie nadając im pozytywny wydźwięk.
- Pozytywna emocja – na zakończenie rozmowy ponownie wywołaj radość i odprężenie, aby zmotywować osobę do działania.
Metoda FUKO to niesamowicie prosta i skuteczna metoda składająca się z 4 etapów:
- Fakty – na wstępie opisz jakiego wydarzenia lub sytuacji będzie dotyczyła rozmowa, trzymając się faktów.
- Uczucia – następnie przywołaj uczucia oraz emocje, jakie wywołuje w Tobie dana sytuacja lub wydarzenie.
- Konsekwencje – przedstaw jakie konsekwencje niosą za sobą Twoje uczucia oraz emocje, których doświadczasz w związku z zaistniałą sytuacją.
- Oczekiwania – na końcu nakreśl czego oczekujesz w przyszłości w związku z daną sytuacją.
Metoda Zacznij, Przestań, Kontynuuj (ang. Start, Stop, Continue) powinna obejmować 3 obszary:
- Zacznij – na wstępie wspomnij co osoba powinna zacząć praktykować.
- Przestań – następnie powiedz co osoba powinna przestać robić.
- Kontynuuj – na zakończenie przejdź do rzeczy, które osoba powinna kontynuować.
Przekazywanie konstruktywnych informacji zwrotnych to sztuka, którą trzeba doskonalić zarówno w roli managera, jak i w roli żony czy też mamy. Współcześnie, kiedy mamy coraz mniej czasu na wspólne spotkania i rozmowy, wartościowa informacja zwrotna może dodawać motywacji i energii do działania, powodując przy tym pozytywne skutki w przyszłości.
Podczas przygotowania do rozmowy warto pamiętać o kluczowych zasadach dawania informacji zwrotnej oraz dopasować jej metodę do rozmówcy (feedback kanapkowy, FUKO, lub Zacznij, Przestań, Kontynuuj), aby otrzymać jak najlepszy rezultat.
Powodzenia!
Jakie metody Wy stosujecie podczas dawania informacji zwrotnej? Koniecznie dajcie znać w komentarzu.
Masz wątpliwości lub pytania? Zapraszam do kontaktu!
